Términos del servicio

1. Identificación del prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI-CE), el prestador del servicio es:

• Titular: [NOMBRE Y APELLIDOS / RAZÓN SOCIAL]
• Identificación fiscal: [DNI / NIF]
• Domicilio: [DIRECCIÓN POSTAL COMPLETA], España
• Contacto: legal@orchestra.is

2. Descripción del servicio

Orchestra genera, mediante agentes de inteligencia artificial, un calendario mensual de contenido orgánico para Instagram y Facebook (textos, imágenes y vídeo) a partir de los productos y la información de marca que aporta el cliente. El flujo incluye: conexión de la tienda, definición de marca, propuesta de estrategia, aprobación por el cliente, generación de piezas y descarga del contenido aprobado.

Qué incluye el servicio:

• Generación de propuestas de estrategia y de piezas de contenido orgánico.
• Panel de revisión y aprobación pieza a pieza, con regeneraciones según el plan.
• Descarga del contenido aprobado en un archivo ZIP organizado por fechas.

Qué NO incluye el servicio:

• Publicación o programación automática en las redes del cliente: Orchestra entrega el contenido; la publicación la realiza el cliente.
• Gestión de comunidad, respuesta a comentarios o atención en redes.
• Publicidad de pago (Meta Ads u otras), fuera del alcance actual.
• Garantía de resultados comerciales concretos (ventas, alcance o engagement).

3. Registro y cuenta

El uso del servicio requiere crear una cuenta con datos veraces y mantener la confidencialidad de las credenciales. El cliente es responsable de la actividad realizada desde su cuenta. El servicio se dirige a profesionales y empresas; el usuario declara ser mayor de edad y tener capacidad para contratar.

4. Planes, precios y pago

Orchestrase ofrece mediante una suscripción mensual de pago anticipado. Los planes y precios vigentes (Básico 50 €/mes, Pro 100 €/mes y Premium 200 €/mes, impuestos no incluidos salvo indicación) se muestran en el proceso de contratación. El cobro y la gestión de la suscripción se realizan a través de Stripe; Orchestra no almacena los datos completos de la tarjeta.

La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que el cliente la cancele. Los precios pueden modificarse con preaviso razonable; los cambios no afectan al periodo ya pagado.

5. Política de cancelación

• Suscripción mensual: se contrata y renueva mes a mes.
• Cancelación en cualquier momento desde el Portal de Facturación de Stripe, accesible desde tu cuenta. No hay permanencia ni penalización por cancelar.
• Efecto de la cancelación: mantienes el acceso hasta el final del periodo mensual ya pagado; no se renueva el siguiente.
• Sin reembolso parcial del mes en curso una vez iniciado, salvo lo exigido por la normativa de consumo aplicable.
• Conservación de datos: tras la cancelación, tu contenido se conserva 30 días para permitir su descarga o la reactivación, y después se elimina (ver la Política de privacidad).

6. Uso aceptable

El cliente se compromete a no utilizar Orchestra para:

• Generar contenido ilícito, engañoso, difamatorio, que infrinja derechos de terceros o que vulnere la normativa de publicidad y competencia.
• Subir productos, imágenes o marcas sobre los que no ostente derechos suficientes.
• Intentar extraer las instrucciones internas de los agentes, eludir los límites del sistema o realizar ingeniería inversa del servicio.
• Revender o sublicenciar el servicio sin autorización.

7. Contenido generado con IA

El contenido se produce con modelos de inteligencia artificial y puede contener imprecisiones. El cliente es responsable de revisar y aprobar cada pieza antes de publicarla; la aprobación dentro del panel implica que el cliente asume el contenido como propio. Orchestra no garantiza la exactitud, originalidad absoluta ni la idoneidad del contenido para un fin concreto, ni resultados comerciales.

Salvo lo previsto en la cláusula 8, el contenido aprobado y descargado por el cliente puede ser utilizado por este para la promoción de su negocio.

8. Uso de imágenes, productos y marca

8.1. Material aportado por el cliente

Para generar contenido que represente sus productos y su marca, el cliente aporta imágenes de producto, logotipos, nombres comerciales y demás material. El cliente declara y garantiza ostentar los derechos necesarios sobre dicho material y concede a Orchestra una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratarlo con la única finalidad de prestar el servicio (generar, revisar y entregar el contenido). El cliente mantiene la titularidad sobre sus marcas y productos.

8.2. Representación de productos y marca en el contenido generado

El contenido generado puede reproducir o evocar los productos, la identidad visual y la marca del cliente. Orchestra no adquiere derechos sobre la marca del cliente; su uso se limita a la prestación del servicio. El cliente es responsable final de verificar que el contenido publicado respeta los derechos de terceros (modelos, ubicaciones, música, etc.).

8.3. Datos agregados para mejorar el servicio

Orchestra podrá utilizar métricas y datos anonimizados o agregados derivados del uso del servicio (que no permiten identificar a personas físicas ni reproducir la marca del cliente) para evaluar y mejorar el rendimiento de sus agentes de IA. Este tratamiento se ampara en el interés legítimo descrito en la Política de privacidad; no se comparte contenido identificable del cliente con terceros para entrenamiento sin su consentimiento.

9. Propiedad intelectual de Orchestra

El software, los agentes, los prompts, la interfaz, la marca Orchestray los elementos de la plataforma son titularidad del prestador o de sus licenciantes y quedan protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Estos Términos no transfieren al cliente ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio conforme a lo aquí pactado.

10. Limitación de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la ley, Orchestra no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad o de datos, ni por el uso que el cliente haga del contenido publicado. La responsabilidad total del prestador, por cualquier concepto, se limita al importe abonado por el cliente en los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación. Nada en estos Términos excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente (p. ej. dolo o normativa imperativa de consumo).

11. Disponibilidad y cambios

Orchestra procura una disponibilidad continuada pero no garantiza un servicio ininterrumpido; puede realizar mantenimientos y actualizaciones. El prestador puede modificar el servicio y estos Términos; los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable y, de no aceptarse, el cliente podrá cancelar conforme a la cláusula 5.

12. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad y, cuando Orchestra actúe como encargado del tratamiento de datos personales aportados por el cliente, por el correspondiente Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que se suscribe con cada cliente.

13. Duración y terminación

La relación se mantiene mientras esté activa la suscripción. Orchestrapuede suspender o terminar el acceso en caso de incumplimiento de estos Términos, impago o uso indebido. Tras la terminación se aplica el plazo de conservación y eliminación de datos indicado en la cláusula 5 y en la Política de privacidad.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio del fuero que proteja al consumidor cuando proceda. Puedes contactar en legal@orchestra.is.