Preguntas frecuentes

Orchestra es un servicio de marketing de contenidos para tiendas de moda. Cada mes, sus agentes de inteligencia artificial te proponen una estrategia y generan un calendario completo de publicaciones orgánicas para Instagram y Facebook (textos, imágenes y vídeo) a partir de tus productos y tu marca. Tú apruebas lo que quieras y te lo descargas listo para publicar.

Son los tres agentes que trabajan en tu cuenta:

• Aria es la directora de marketing: analiza tu marca y propone la estrategia mensual (objetivos, pilares de contenido y calendario).
• Loom es el creador de contenido: genera cada pieza (caption, imagen y vídeo) siguiendo la estrategia que tú apruebas.
• Lens es el revisor: comprueba cada pieza y corrige fallos antes de que llegue a ti.

Durante el onboarding, en el paso de tu negocio, pulsa «Conectar Shopify» e introduce el dominio de tu tienda (por ejemplo mitienda.myshopify.com). Te llevaremos a Shopify para que autorices el acceso de solo lectura a tus productos e imágenes; al volver, Orchestra importa tu catálogo automáticamente. No publicamos ni modificamos nada en tu tienda.

En esta versión Orchestra se integra con Shopify. Si usas otra plataforma, puedes seguir trabajando aportando tus imágenes de producto manualmente, aunque la importación automática del catálogo solo está disponible para Shopify por ahora. La integración con otras plataformas llegará más adelante.

Para Instagram y Facebook, contenido orgánico (feed, stories y reels). De momento no cubrimos publicidad de pago (Meta Ads) ni otras redes; el mismo activo visual se adapta ligeramente en el texto para cada red.

No. Orchestra genera y entrega el contenido; la publicación la haces tú. Cuando apruebas las piezas, te las descargas en un archivo ZIP organizado por fechas y las subes a tus redes cuando quieras. Tampoco gestionamos comentarios ni la comunidad.

Primero Aria te presenta la estrategia del mes: puedes pedir ajustes en el chat y, cuando te convenza, la apruebas. Solo entonces Loom genera las piezas. Cada post se revisa por separado en su propia vista, donde puedes ajustar el texto, regenerar la imagen o el vídeo, o aprobarlo tal cual.

Hay tres planes mensuales: Básico (50 €/mes), Pro (100 €/mes) y Premium (200 €/mes) (impuestos no incluidos salvo indicación). Cada plan incluye un volumen de piezas y de regeneraciones distinto; el detalle exacto se muestra en la pantalla de contratación antes de pagar. El pago y la gestión de la suscripción se realizan a través de Stripe.

Desde el Portal de Facturación de Stripe, accesible desde tu cuenta, puedes subir o bajar de plan en cualquier momento. El cambio se aplica según las condiciones de Stripe para tu suscripción; si tienes dudas sobre el prorrateo, escríbenos a soporte@orchestra.is.

Puedes cancelar cuando quieras desde el Portal de Facturación de Stripe; no hay permanencia ni penalización. Mantienes el acceso hasta el final del mes que ya has pagado y no se renueva el siguiente. Tras cancelar, conservamos tu contenido durante 30 días para que puedas descargarlo o reactivar la cuenta, y después se elimina (ver la Política de privacidad).

Cada pieza incluye una bolsa de regeneraciones: varias para imágenes y textos, y una o dos para vídeo según tu plan (el vídeo tiene un coste mayor). Solo cuentan las regeneraciones que terminan bien; si falla la generación, no se descuenta. Cuando agotas la bolsa de un elemento puedes aprobarlo tal cual, pausar el post o reportar un problema para que lo revisemos.

Cuando tienes piezas aprobadas, puedes descargar un archivo ZIP organizado por fechas (semana → día), con el activo visual y un archivo de texto con el caption de cada red. Los vídeos se incluyen con y sin audio. Solo se incluye el contenido que has aprobado.

Sí. El contenido que apruebas y descargas puedes usarlo para promocionar tu negocio. Como se genera con inteligencia artificial, eres tú quien revisa y aprueba cada pieza antes de publicarla, y eres responsable de que respete los derechos de terceros. Los detalles están en los Términos del servicio.

Tratamos tus datos conforme al RGPD y solo para prestarte el servicio. Puedes consultar qué datos usamos, con qué proveedores y cómo ejercer tus derechos en la Política de privacidad. Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a privacidad@orchestra.is.

Escríbenos a soporte@orchestra.is y te responderemos en un plazo de menos de 24 horas laborables. Si el problema es con una pieza concreta, también puedes usar la opción «Reportar problema» dentro de la vista del post: nos llega con el contexto de esa pieza y lo revisamos manualmente.